客户因为自己装修不够专业自己装修不省钱
自己装修品质没有保障才找我们
我们必须深深懂得为客户提供的每一个建议
每一份设计、提供的每一个建议、每一项预算、每一个工程细节
所花费的是客户积蓄
影响的是客户未来几年的生活
正因如此
我们必须如履薄冰、兢兢业业、精益求精
做好每一项服务
因爱、因家、因美
我们的服务才如此有价值和意义
业务人员服务准则
1、 免费协助客户收房、帮客户验房；
2、 帮助客户处理和房开商、物业的关系，保障客户利益；
3、 每周向客户提供 2 篇对其装修有帮助的专业文章、知识；
4、 向未签单客户推荐不少于 3 套与其户型、面积、预算、风格类似的预算方案、工程案例；
5、 为未签单客户推荐和他户型、面积、预算、风格需求匹配的设计师；
6、 为未签单客户推荐和他户型、面结、预算、风格需求匹配的公司工地案例，并带领参观工地；
7、 对于未签单客户提出的服务请求在 24 小时给予明确、满意的回复；
8、 对于在建工地客户反映或投诉的问题,4 小时内回复，24 小时内启动处理；
9、 施工期间，每周和设计师、项目经理进行一次沟通，协助、监督工程问题的解决；
10、每 2 周对自己在施工进行一次现场服务，对存在问题及时协调解决；
11、对设计师和工程人员的相关服务情况进行监督。
设计师服务准则
1、 免费为客户提供量房服务；
2、 客户首次到店之前，完成客户的户型解析，确保客户到店之后就可以看到初步方案；
3、 客户交纳定金后 7 日内向客户出具详细设计、预算方案；
4、 客户需要二次到店，对预算、方案的完善不得少于 3 处；
5、 签单前必须向客户出示并讲解合同条款，保证客户知晓权；
6、 签单前必须向客户讲解合同预算和方案图纸，并征得客户认可和同意；
7、 不以任何理由擅自向客户承诺超合同条款；
8、 为客户做的设计图纸不少于 8 张（设计说明、原始平面图、拆除墙体图、新建墙体图、平面布置图、周、地面材质图、户顶面布置图、开关布局示意图、上下水改造示意图、强弱电位示意图、立面索引图、所有立面图、所有大样图、所有节点图等）；
9、 施工过程中增减项额不得超过合同预算的 5%；
10、开工前必须和项目经理、监理一道对图纸、预算进行一次预审，并得到签字认可；
11、按时参加工程现场交底，现场按图放样，对图纸和预算存在的问题及时整改，并征得客户同意；
12、施工过程中如出现增、减项，须征得客户签字同意；
13、施工过程中的图纸修改须征得项目经理、客户的签字认可；
14、施工期间每周必须到工地进行一次现场服务，服务完毕当天給客户汇报；
15、每周和项目经理、监理进行一次沟通，协助、监督工程问题的解决；
16、施工期间，对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复，24 小时内启动处理；
17、在和客户和公司同事约定的见面时间，按时到达；
18、手机 24 小时不关机，对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复，并按时完成；
19、免费为客户提供非公司装修施工项目、材料、产品采购、安装的咨询和指导；
20、不得以任何理由和客户发生争执、争吵。
项目经理服务准则
1、 派单时，不挑肥拣瘦，必须无条件接受公司派单；
2、 派单后两日对设计师所做的方案、预算进行预交底，对不合理的提出意见和建议；
3、 派单后 2 日内拿出详细施工计划，经监理、设计师、客户签字认可；
4、 准时参加监理组织的现场交底，现场按图放样，协助、指导客户完成现场施工条件的整改；
5、 按图施工，未经设计师、客户签字认可，不得随意改变施工方案；
6、 工地材料不得缺斤少两、以次充好，严格按照项目要求、公司标准采购和使用材料；
7、 工地材料进场后，须经监理、客户验收合格后方可使用；
8、 免费为客户提供非公司装修施工项目、材料、产品采购、验收、安装的咨询和指导；
9、 每一项施工项目完毕，须经监理验收合格后，方可进行下一个施工流程；
10、施工过程中，任何项目的增、减须经监理、客户签字同意；
11、每周和客户、设计师、监理、材料人员进行一次正式沟通，汇报工程进度，协同解决施工问题；
12、每 2 天到工地现场服务 1 次，完毕后当天向客户汇报；
13、对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复，24 小时内启动处理；
14、不得以任何理由向客户抱怨工程难度、工程费用低等问题；
15、在和客户和公司同事约定的见面时间，按时到达；
16、手机 24 小时不关机，对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复，并按时完成；
17、提供完成的客户结算资料，确保客户结算数据准确无误；
18、尊重客户对工程提出的意见和建议，不得以任何理由和客户发生顶撞、争执、争吵。
工程监理服务准则
1、 工程派单后，组织设计师、项目进行预交底，完成预算、图纸的签字交接；
2、 组织客户、设计师、项目经理、材料人员进行现场交底，监督现场按图放样，出具现场交底报告，跟踪现场施工条件、图纸和预算的整改；
3、 监督工地材料的使用，确保材料的质量、数量符合预算要求；
4、 监督项目经理按图施工，确保工程符合设计方案要求；
5、 根据工程计划对工地施工进度进行监督，确保工程按时完工；
6、 每周现场巡查工地不少于 2 次，对工程存在的问题提出书面意见，并跟踪、监督整改；
7、 工程进度验收前 2 天，通知客户、项目经理到场；
8、 按时组织对工程进度验收，出具验收单，监督客户、项目经理签字确认，对不合格项目跟踪、监督整改；
9、 每周和客户、设计师、项目经理、材料人员进行 1 次正式沟通，跟踪、监督工程问题的整改；
10、对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复，24 小时内启动处理；
11、在和客户和公司同事约定的见面时间，按时到达；
12、手机 24 小时不关机，对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复，并按时完成。
材料人员服务准则
1、 签单后对方案、预算进行仔细审核，确保材料品牌、型号、方量准确无误；
2、 按时参与现场交底，对材料进行现场放样，确认材料方量无误；
3、 制定材料配送计划，并和项目经理、材料商达成共识；
4、 精准向供应商下单，品牌、型号、方量、配送时间、配送地点必须正确无误；
5、 在材料配送前 3 天进行一次跟踪，如有变更及时和项目经理协调；
6、 材料配送前 1 天通知客户、项目经理材料到场时间；
7、 跟踪材料到场后的验收，在 3 天内回收材料验收单，核实客户、项目经理是否签字认可；
8、 协助设计师做好客户材料换货工作，在规定的时间内配送到现场；
9、 核实工地的材料补货，在规定的时间内配送到现场；
10、及时组织工地材料的退货，做好相关手续；
11、施工期间，现场服务少于 2 次：检查核实材料品牌、型号、方量是否符合预算要求；
12、每周和客户、设计师、项目经理、监理进行一次正式沟通，及时解决材料问题；
13、提供客户结算相关资料，确保客户结算数据准确无误；
14、对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复，24 小时内启动处理；
15、在和客户和公司同事约定的见面时间，按时到达；
16、手机 24 小时不关机，对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复，并按时完成；
17、尊重客户对材料提出的意见和建议，不得以任何理由和客户发生顶撞、争执、争吵。
