TEL:18071889966
微信公众号 美墅名家官网
在线订单
当前位置:首页 >> 新闻资讯 >> 公司资讯
公司资讯/PROJECT

美墅名家装饰服务准则——唯有服务是我们存在的价值

作者:  浏览量:947  发布时间:2017-07-22 02:52:13  

 微信图片_20170613090917

客户因为自己装修不够专业自己装修不省钱

自己装修品质没有保障才找我们

我们必须深深懂得为客户提供的每一个建议

每一份设计、提供的每一个建议、每一项预算、每一个工程细节

所花费的是客户积蓄

影响的是客户未来几年的生活

正因如此

我们必须如履薄冰、兢兢业业、精益求精

做好每一项服务

因爱、因家、因美

我们的服务才如此有价值和意义


业务人员服务准则

1、 免费协助客户收房、帮客户验房;

2、 帮助客户处理和房开商、物业的关系,保障客户利益;

3、 每周向客户提供 2 篇对其装修有帮助的专业文章、知识;

4、 向未签单客户推荐不少于 3 套与其户型、面积、预算、风格类似的预算方案、工程案例;

5、 为未签单客户推荐和他户型、面积、预算、风格需求匹配的设计师;

6、 为未签单客户推荐和他户型、面结、预算、风格需求匹配的公司工地案例,并带领参观工地;

7、 对于未签单客户提出的服务请求在 24 小时给予明确、满意的回复;

8、 对于在建工地客户反映或投诉的问题,4 小时内回复,24 小时内启动处理;

9、 施工期间,每周和设计师、项目经理进行一次沟通,协助、监督工程问题的解决;

10、每 2 周对自己在施工进行一次现场服务,对存在问题及时协调解决;

11、对设计师和工程人员的相关服务情况进行监督。


设计师服务准则

1、 免费为客户提供量房服务;

2、 客户首次到店之前,完成客户的户型解析,确保客户到店之后就可以看到初步方案;

3、 客户交纳定金后 7 日内向客户出具详细设计、预算方案;

4、 客户需要二次到店,对预算、方案的完善不得少于 3 处;

5、 签单前必须向客户出示并讲解合同条款,保证客户知晓权;

6、 签单前必须向客户讲解合同预算和方案图纸,并征得客户认可和同意;

7、 不以任何理由擅自向客户承诺超合同条款;

8、 为客户做的设计图纸不少于 8 张(设计说明、原始平面图、拆除墙体图、新建墙体图、平面布置图、周、地面材质图、户顶面布置图、开关布局示意图、上下水改造示意图、强弱电位示意图、立面索引图、所有立面图、所有大样图、所有节点图等);

9、 施工过程中增减项额不得超过合同预算的 5%;

10、开工前必须和项目经理、监理一道对图纸、预算进行一次预审,并得到签字认可;

11、按时参加工程现场交底,现场按图放样,对图纸和预算存在的问题及时整改,并征得客户同意;

12、施工过程中如出现增、减项,须征得客户签字同意;

13、施工过程中的图纸修改须征得项目经理、客户的签字认可;

14、施工期间每周必须到工地进行一次现场服务,服务完毕当天給客户汇报;

15、每周和项目经理、监理进行一次沟通,协助、监督工程问题的解决;

16、施工期间,对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复,24 小时内启动处理;

17、在和客户和公司同事约定的见面时间,按时到达;

18、手机 24 小时不关机,对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复,并按时完成;

19、免费为客户提供非公司装修施工项目、材料、产品采购、安装的咨询和指导;

20、不得以任何理由和客户发生争执、争吵。


项目经理服务准则

1、 派单时,不挑肥拣瘦,必须无条件接受公司派单;

2、 派单后两日对设计师所做的方案、预算进行预交底,对不合理的提出意见和建议;

3、 派单后 2 日内拿出详细施工计划,经监理、设计师、客户签字认可;

4、 准时参加监理组织的现场交底,现场按图放样,协助、指导客户完成现场施工条件的整改;

5、 按图施工,未经设计师、客户签字认可,不得随意改变施工方案;

6、 工地材料不得缺斤少两、以次充好,严格按照项目要求、公司标准采购和使用材料;

7、 工地材料进场后,须经监理、客户验收合格后方可使用;

8、 免费为客户提供非公司装修施工项目、材料、产品采购、验收、安装的咨询和指导;

9、 每一项施工项目完毕,须经监理验收合格后,方可进行下一个施工流程;

10、施工过程中,任何项目的增、减须经监理、客户签字同意;

11、每周和客户、设计师、监理、材料人员进行一次正式沟通,汇报工程进度,协同解决施工问题;

12、每 2 天到工地现场服务 1 次,完毕后当天向客户汇报;

13、对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复,24 小时内启动处理;

14、不得以任何理由向客户抱怨工程难度、工程费用低等问题;

15、在和客户和公司同事约定的见面时间,按时到达;

16、手机 24 小时不关机,对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复,并按时完成;

17、提供完成的客户结算资料,确保客户结算数据准确无误;

18、尊重客户对工程提出的意见和建议,不得以任何理由和客户发生顶撞、争执、争吵。


工程监理服务准则

1、 工程派单后,组织设计师、项目进行预交底,完成预算、图纸的签字交接;

2、 组织客户、设计师、项目经理、材料人员进行现场交底,监督现场按图放样,出具现场交底报告,跟踪现场施工条件、图纸和预算的整改;

3、 监督工地材料的使用,确保材料的质量、数量符合预算要求;

4、 监督项目经理按图施工,确保工程符合设计方案要求;

5、 根据工程计划对工地施工进度进行监督,确保工程按时完工;

6、 每周现场巡查工地不少于 2 次,对工程存在的问题提出书面意见,并跟踪、监督整改;

7、 工程进度验收前 2 天,通知客户、项目经理到场;

8、 按时组织对工程进度验收,出具验收单,监督客户、项目经理签字确认,对不合格项目跟踪、监督整改;

9、 每周和客户、设计师、项目经理、材料人员进行 1 次正式沟通,跟踪、监督工程问题的整改;

10、对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复,24 小时内启动处理;

11、在和客户和公司同事约定的见面时间,按时到达;

12、手机 24 小时不关机,对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复,并按时完成。


材料人员服务准则

1、 签单后对方案、预算进行仔细审核,确保材料品牌、型号、方量准确无误;

2、 按时参与现场交底,对材料进行现场放样,确认材料方量无误;

3、 制定材料配送计划,并和项目经理、材料商达成共识;

4、 精准向供应商下单,品牌、型号、方量、配送时间、配送地点必须正确无误;

5、 在材料配送前 3 天进行一次跟踪,如有变更及时和项目经理协调;

6、 材料配送前 1 天通知客户、项目经理材料到场时间;

7、 跟踪材料到场后的验收,在 3 天内回收材料验收单,核实客户、项目经理是否签字认可;

8、 协助设计师做好客户材料换货工作,在规定的时间内配送到现场;

9、 核实工地的材料补货,在规定的时间内配送到现场;

10、及时组织工地材料的退货,做好相关手续;

11、施工期间,现场服务少于 2 次:检查核实材料品牌、型号、方量是否符合预算要求;

12、每周和客户、设计师、项目经理、监理进行一次正式沟通,及时解决材料问题;

13、提供客户结算相关资料,确保客户结算数据准确无误;

14、对于客户反映或投诉的问题,4 小时内回复,24 小时内启动处理;

15、在和客户和公司同事约定的见面时间,按时到达;

16、手机 24 小时不关机,对于客户提出的服务要求 4 小时内给予明确回复,并按时完成;

17、尊重客户对材料提出的意见和建议,不得以任何理由和客户发生顶撞、争执、争吵。




友情链接:  百度